Skargi i zastrzeżenia zgłaszane przez klientów są najlepszym źródłem informacji o tym, co – jako handlowiec – musisz usprawnić w swojej pracy. Z niniejszego poradnika dowiesz się m.in., jak rozpoznawać sygnały potrzeb zakupowych poprzez obiekcje klienta. Poznasz też techniki odraczania obiekcji i obrony ceny, gdy klient mówi „to za drogo”.